Entrega de Prêmios Conclui Campanha na Operação

Na sexta, dia 10 de novembro foi encerrada a Campanha "Essa vai para Qualidade", realizada durante o mês de outubro e organizada pela equipe da Qualidade na Operação. Com o slogan Não há mistérios para fazer bem feito, a campanha incentivou os operadores a indicar ao setor da Qualidade, ligações de negociações dentro dos critérios de excelência na Operação de Cobrança.

A cada indicação, o setor avaliava e pontuava o trabalho. Nota acima de 81% dos critérios estabelecidos, o operador recebia um cupom para participar do sorteio de três jantares com acompanhante. "A campanha foi muito produtiva e demonstrou a qualidade nas negociações de nossas equipes", avalia Patrícia Capetti, coordenadora da Qualidade.

Durante o mês de outubro, o setor responsável recebeu mais de 300 indicações de ligações de negociações. Entre elas, da operadora Lívia Branco Del Masso, da carteira Bradesco Comercial, que obteve a maior aproximação da nota máxima de avaliação, ganhando o certificado Destaque de Qualidade e um presente especial. "Com feedbacks assertivos, alinhamos os pontos negativos e estimulamos os pontos positivos de cada operador e provamos que, para fazer bem feito não tem mistério", destaca a coordenadora Patrícia.

“Todo esse movimento foi extremamente importante, pois fez com que os próprios operadores realizassem sua autoavaliação, e entendessem a importância da qualidade no atendimento”, comemora Luciana Razeira, gerente executiva da HCosta. “Parabéns a todos que indicaram suas ligações e participaram!, completa ela.

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  • Novembro/2017 - Entrega de Prêmios Conclui Campanha na Operação de Cobrança

    Novembro/2017 - Entrega de Prêmios Conclui Campanha na Operação de Cobrança

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